FAQ Professional 2.0 – Relaunch mit Statistik, Bewertung und KI-Ready-Schema

Aktualisiert am 15.09.2026 – Der Beitrag beschreibt den Stand der Fassung 6.7.7. Die ursprüngliche Fassung vom 04.05.2026 bezog sich auf Version 2.0.4.

Im Mai haben wir unser Plugin FAQ Professional grundlegend überarbeitet: Statistik-Dashboard, Bewertungssystem, Anbindung an die Shop-Suche und maschinenlesbare Auszeichnung nach schema.org. Seitdem sind sieben weitere Fassungen erschienen. Dieser Beitrag beschreibt, was das Plugin heute leistet – und wie Sie es in wenigen Schritten einrichten.

Das Wichtigste auf einen Blick
Aktuelle Version: 6.7.7 für Shopware 6.7 (im Store seit 02.09.2026), Linie 6.6 für Shopware 6.6
Voraussetzung: Shopware 6.6 oder 6.7, PHP 8.2 bis 8.5. Elasticsearch oder OpenSearch werden genutzt, wenn vorhanden – Pflicht sind sie nicht
Zielgruppe: Shopware-Shops, die Fragen und Antworten zentral pflegen und auswerten möchten
Bestandskunden: Update-Hinweise am Ende des Beitrags

Einrichtung in fünf Minuten – das Video

Wer das Plugin lieber sieht als liest: Das Tutorial zeigt den vollständigen Weg vom Tag bis zur Auswertung im Dashboard.

Vom Relaunch zur aktuellen Fassung

FAQ-Bereiche sind in vielen Shops einmal angelegt und selten gepflegt – weil niemand sieht, ob sie gelesen werden. Genau das hat der Relaunch im Mai geändert: Seit Version 2.0 zeigt das Plugin im Backend, welche Fragen geöffnet und wie die Antworten bewertet werden.

Mit dem Wechsel auf das Versionsschema 6.6 / 6.7 im August benennen die ersten beiden Stellen die Shopware-Linie, für die eine Fassung gedacht ist. Seitdem sind dazugekommen: ein Editor für Antworten mit Bildern, Videos und Hinweisboxen, lesbare Links auf einzelne Fragen, die Zuweisung an Kategorien und Artikel ohne Tag, ein Schalter für alle Verkaufskanäle, die Ausgabe auf Kategorieseiten ohne CMS-Block und ein FAQ-Akkordeon nach WCAG 2.2.

Zuordnung: per Tag, Kategorie oder Artikel

Ihre Fragen fassen Sie in FAQ-Gruppen zusammen. Für die Zuordnung einer Gruppe zu den Seiten Ihres Shops gibt es zwei Wege.

Über ein Tag. Ein Tag heften Sie an Produkte, Kategorien, Produktvarianten, Landingpages oder Versandarten; die FAQ-Gruppe erscheint überall dort, wo das Tag hängt. Versandarten, Landingpages und Varianten erreichen Sie ausschließlich über diesen Weg.

Direkt in der Gruppe. Seit Fassung 6.7.6 wählen Sie Kategorien und Artikel auch unmittelbar in der FAQ-Gruppe aus, ganz ohne Tag. Ein gefülltes Feld genügt; beide Wege lassen sich kombinieren.

In beiden Fällen gilt: Die Zuweisung vererbt sich nicht. Eine zugewiesene Kategorie erreicht deren Kategorieseite – nicht die Artikel darin und nicht die Unterkategorien. Sollen diese ebenfalls FAQs zeigen, brauchen sie einen eigenen Eintrag.

Ein Schalter gibt eine Gruppe oder eine einzelne Frage für alle Verkaufskanäle frei, auch für Kanäle, die Sie erst später anlegen. Schalten Sie ihn wieder aus, gilt Ihre vorherige Auswahl unverändert weiter.

Anzeige im Shop

Wo eine FAQ-Gruppe erscheint, legen Sie an der Gruppe selbst fest:

• Auf der Produktseite als eigener Reiter. Die Position in der Reiterleiste ist einstellbar.
• Auf Kategorieseiten unterhalb der Inhalte – auch dann, wenn das Layout keinen FAQ-Block enthält. Ist ein Block vorhanden, hat er Vorrang; Fragen erscheinen nicht doppelt.
• In Erlebniswelten als CMS-Block über die volle Breite oder als FAQ-Element in einer einzelnen Spalte. Landingpages werden ausschließlich auf diesem Weg bespielt.
• Im Checkout gekoppelt an die gewählte Versandart, etwa für aktuelle Lieferhinweise.

Dieselbe Frage wird auf einer Seite nur einmal ausgegeben, auch wenn sie in zwei Gruppen steht. Im Erlebniswelt-Editor zeigt eine Vorschau anhand eines Beispielprodukts oder einer Beispielkategorie, welche Gruppen und Fragen später tatsächlich erscheinen.

FAQs in der Shop-Suche

Passende Fragen erscheinen bereits im Suchvorschlag und auf der Suchergebnisseite, nach Gruppen gebündelt. Die Position ist wählbar: über, unter oder neben den Produkten. Pflegen Sie eine eigene FAQ-Seite, verweisen die Treffer dorthin und öffnen die passende Frage.

Ist Elasticsearch oder OpenSearch im Einsatz, nutzt das Plugin die vorhandene Instanz. Ohne läuft die Suche über die Datenbank; bei großen Beständen ist sie dann etwas langsamer.

Auswertung statt Vermutung

Das Dashboard im Backend zeigt, welche Fragen gelesen werden: vier Kennzahlen mit Verlauf über die vergangenen Tage, die meistgeklickten Fragen, der Vergleich zwischen den Gruppen und eine Liste der Fragen, die seit Beginn der Erfassung niemand geöffnet hat. Filtern lässt sich alles nach Verkaufskanal und Sprache.

Die Liste der nie geöffneten Fragen ist dabei die aufschlussreichste. Eine Frage, die niemand öffnet, ist entweder schwer auffindbar, ungünstig formuliert oder schlicht nicht gefragt.

Kunden bewerten die Antworten

Unter jeder Antwort steht die Frage, ob sie geholfen hat; ein Klick auf Ja oder Nein genügt. Die Auswertung zeigt die Zufriedenheit je Frage und im Zeitverlauf. In der Fragenliste und in der Gruppenliste steht der Wert als eigene Spalte, farbig hinterlegt.

So sieht das in der Praxis aus

Ein Versand- oder Rücksendeprozess wird angepasst, die zugehörige FAQ aber nicht. Im Dashboard taucht in den Folgewochen eine Frage mit hoher Aufrufzahl und sinkender Zufriedenheit auf. Das ist das Signal, dass die Antwort nicht mehr zur Realität passt – und der Eintrag lässt sich überarbeiten, bevor Kunden nachfragen müssen.

Antworten gestalten und verlinken

Antworten pflegen Sie in einem Editor, der über einfache Formatierung hinausgeht: Bilder, Videos von YouTube und Vimeo, Zitate, Hinweisboxen und Tabellen. Ein Schrägstrich öffnet ein Befehlsmenü, das sich mit jedem weiteren Zeichen eingrenzt. Die Frage selbst bleibt ein einfaches Textfeld – eine Frage braucht keine Formatierung.

Jede Frage ist einzeln verlinkbar, und die Adresse ist lesbar: statt einer Kette aus Kennnummern stehen dort Gruppenname und Frage in Kurzform. Ein Kopier-Symbol hinter der Frage legt den Link in die Zwischenablage – praktisch, um einem Kunden per E-Mail die eine passende Antwort zu schicken. Bereits verschickte Links funktionieren weiter; jede Frage behält zusätzlich eine unveränderliche Sprungmarke.

Zwei Standards, ein Ziel: maschinenlesbar für Suchmaschinen und KI-Dienste

Was im Quelltext der Storefront passiert, sehen Ihre Kunden nicht – Suchmaschinen und KI-Dienste schon. Das Plugin setzt dafür auf zwei sich ergänzende Standards.

schema.org FAQPage-Markup – das Plugin zeichnet Fragen und Antworten auf jeder Seite aus, auf der sie sichtbar sind: genau einmal je Seite, beschränkt auf die dort gezeigten Fragen, validiert.

llms.txt und llms-full.txt – unter /llms.txt liegt ein Wegweiser nach dem Standard von llmstxt.org: je FAQ-Gruppe ein Abschnitt, jede Frage direkt an ihre Stelle auf Ihrer FAQ-Seite verlinkt. Unter /llms-full.txt steht die vollständige Sammlung mit allen Antworten. Während das schema.org-Markup je Seite gilt, liefert die llms.txt eine zentrale Übersicht des ganzen Bestands.

Zur Einordnung: Google zeigt FAQ-Rich-Results seit Mai 2026 nicht mehr in den Suchergebnissen an. Die Auszeichnung bleibt trotzdem die Grundlage dafür, dass Crawler und KI-gestützte Dienste Ihre Antworten korrekt auslesen.

Wichtig dabei: Das Plugin liefert die Voraussetzungen. Ob und wie eine FAQ-Antwort tatsächlich in einer KI-Antwort auftaucht, entscheiden die jeweiligen Anbieter nach eigenen Kriterien. Was wir zusagen können, ist die technische Basis – der Teil, den ein Shop selbst in der Hand hat.

Mehrsprachigkeit und Barrierefreiheit

Fragen und Antworten werden je Sprache gepflegt. Fehlt eine Übersetzung, zeigt das Plugin auf Wunsch die Standardsprache an, statt die Frage auszulassen. Welche Übersetzungen noch fehlen, weist die Backend-Liste je Sprache aus.

Das FAQ-Akkordeon ist mit der Tastatur und mit einem Bildschirmleser bedienbar und erfüllt die Stufen A und AA der WCAG 2.2, die das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz seit Juni 2025 fordert. Die Angabe bezieht sich auf das Akkordeon; ob Ihr Shop insgesamt den Anforderungen genügt, hängt an Theme, Inhalten und den übrigen Erweiterungen.

Auf einen Blick

Voraussetzungen & Update

FAQ Professional läuft auf Shopware 6.6 und 6.7 mit PHP 8.2 bis 8.5. Eine Elasticsearch- oder OpenSearch-Instanz wird genutzt, wenn sie erreichbar ist; ohne läuft die Suche über die Datenbank.

Hinweise für Bestandskunden
Update auf 6.7.6 oder neuer mit Elasticsearch: einmalig bin/console es:index ausführen, damit der Schalter „Alle Verkaufskanäle" auch in der Shop-Suche greift. Shops ohne Elasticsearch sind nicht betroffen.
Shopware vor 6.7.13: Fassung 6.7.7 behebt einen Fehler, der das Speichern in der Administration blockierte. Ist ein Update auf 6.7.6 abgebrochen, laufen die liegengebliebenen Schritte bei 6.7.7 von allein nach.
Wechsel von der 1.x-Reihe: Die Anleitung dafür steht in der Dokumentation.

Für wen das Plugin gedacht ist

Für Shops, die ihre Fragen und Antworten an einer Stelle pflegen und dort ausspielen möchten, wo die Frage entsteht – und die wissen wollen, ob die Antworten ankommen. Für Neukunden ist das Plugin nach der Installation einsatzbereit; die Einstellungen sind durchgehend vorbelegt. Bestandskunden finden die Update-Hinweise oben.

Hinweis: FAQ Professional ist eine Eigenentwicklung der SYNERGY NETWORKS GmbH und im offiziellen Shopware Store verfügbar.

Weiterführende Informationen:

• FAQ Professional im Shopware Store – Aktuelle Version, Changelog und Bewertungen
• FAQ Professional Dokumentation – Einrichtung, Konfiguration und Update-Hinweise
• Video-Tutorial auf YouTube – Einrichtung Schritt für Schritt
• Shopware 6 Updates: Alle Änderungen im Überblick – Unser Changelog-Beitrag zur Plattform-Basis