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Shopware Service Level Agreement Enterprise

Shopware Service Level Agreement Enterprise
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Produktinformationen "Shopware Service Level Agreement Enterprise"

Die Enterprise-Variante unserer Service Level Agreements bietet Ihnen ein Rundum-sorglos-Paket für Ihren Online-Shop. Für den Fall, dass Probleme auftreten, können Sie innerhalb von acht Stunden mit einer Reaktion von uns rechnen. Binnen nach Aufnahme der Problematikzwölf Stunden klären wir die Problematik. Weiterhin können Sie neben unserem regulären Telefon- und E-Mail-Support auch auf unseren 24 Stunden / 7 Tage Notfallsupport zurückgreifen - bei schwerwiegenden Problemen sollten Sie auf diesen Service nicht verzichten.  Entscheiden Sie sich für unser SLA Enterprise stehen Ihnen sämtliche wichtigen Shopware Updates, inklusive der Drittanbieter Plugin Updates zur Verfügung. Auch generelle Shopware-, Server- und Datenbank-Optimierungen sind inkludiert. Ein für Sie wichtiger Vorteil der SLA Enterprise-Version ist unser Live Testserver. Änderungen werden dann in einer Testumgebung eines separaten Servers vorgenommen. So wird Ihr laufendes System bei Umgestaltungen nicht beeinflusst.

Stundensatz mit diesem SLA Paket: 84 Euro statt 120 Euro ohne SLA
Plattform: Webshop
Support Reaktionszeit: bis zu 8 Stunden
Support Resolvezeit: bis zu 12 Stunden
E-Mail Support: Ja
Telefon Support: Ja
Shopware Updates innerhalb eines Release: Ja
Shopware Premium-Plugin Updates: Ja
Shopware Sicherheits Updates: Ja
Server Betriebssystem Updates: Ja
Shopware Patch Update: Ja
Shopware Performance Optimierungen: Ja
Server Performance Optimierungen: Ja
Shopware Major Upgrades: Ja
Shopware Drittanbieter-Plugin Updates: Ja
24 Stunden / 7 Tage Notfallsupport: Ja
Entwickler Support: Ja
Live Testserver: Ja
Datenbank Performance Optimierungen: Ja
Server Kernel Updates ohne Neustart: Ja
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