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Shopware Service Level Agreement Basic

Shopware Service Level Agreement Basic
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Produktinformationen "Shopware Service Level Agreement Basic"

Unser Service Level Agreement Basic bietet Ihnen eine regelmäßige Betreuung und Wartung und optimale Hilfe, sollte es einmal Probleme mit Ihrem Online-Shop geben. Innerhalb von 60 Stunden reagieren wir auf Ihre Anfragen. Außerdem ist es unser Anspruch, aufgetretene Aufgaben in 48 Stunden zu bearbeiten. In Ihrem SLA Basic ist zusätzlich eine Reihe von Updates enthalten, die von uns ganz automatisch eingerichtet werden. Inklusive sind die Shopware Premium-Plugin Updates, Shopware Sicherheitsupdates und natürlich die generellen Shopware Betriebssystem Updates. Auch können Sie sich jederzeit bei uns melden, ob per E-Mail oder während unserer Telefon-Support Öffnungszeiten.

Plattform: Webshop
Support Reaktionszeit: bis zu 60 Stunden
Support Resolvezeit: bis zu 48 Stunden
E-Mail Support: Ja
Telefon Support: Ja
Entwickler Support: Nein
24 Stunden / 7 Tage Notfallsupport: Nein
Live Testserver: Nein
Shopware Premium-Plugin Updates: Ja
Shopware Sicherheits Updates: Ja
Server Betriebssystem Updates: Ja
Shopware Updates innerhalb eines Release: Ja
Shopware Patch Update: Nein
Shopware Major Updates: Nein
Server Kernel Updates ohne Neustart: Nein
Shopware Drittanbieter-Plugin Updates: Nein
Shopware Performance Optimierungen: Nein
Server Performance Optimierungen: Nein
Datenbank Performance Optimierungen: Nein
Stundensatz mit diesem SLA Paket: 105 Euro statt 120 Euro ohne SLA
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